コンサルティングとデザイン思考

どのように提示するか

ここのところ、食品産業界では色々な風が吹いていて、その中のひとつにHACCPの義務化があります。
今までHACCPを導入していない会社に対して、行政からHACCP型管理をするようにという指導が順次はいっています。
先日、そのような指導のあった会社にHACCP型管理を導入するための説明に行ってきました。
さて、今日の本題はここから。
人生の先輩方の方法や過去の導入事例からいくと、
やらなければならないことの列挙、月に1回(またはそれ以上)訪問、最終完了月日の提示、そして費用(トータル)。
こんな感じである。
実はコレをぶち破った。
どうしても変えられないのは“規格や基準で決められているやらなければならないこと”
これは仕方ない。
でも、あとは変えることができる。コンサルティングとして、やることは変えられないけどやり方は変えられる♪
さて、どう変えたか。
1.感情に訴える
2.ストーリーテリング
3.Weで語る
4.オンライン活用

こんな風に変えた

握手

1.感情に訴える
やるべきこと、やらないといけないことを頭や理屈でわかっていても、ヒトは簡単に動かない。
考えるでなくて感じる、感じてもらう。
当初のスケジュール通りに進捗していくには重要なポイント
2.ストーリーテリング
今回行うHACCP型管理の導入についてストーリーにする。
もちろん、取得したら、社会的信頼がとか得意先からとかそういうありきたりのストーリーではない。
なぜならば、これってすごく第三者目線。導入する会社の従業員目線ではない。
従業員が主人公になったらどうなるか?ゲームのタイトルだけど「リンクの冒険」をイメージしてストーリーテリングすると従業員目線になる。
3.Weで語る
経験上だが、コンサルティングの人が来て話すと、教えて指導するのは私(コンサルタント)、やるのはあなたたち(導入する会社の人たち)とYouで語る。
これではお互い共感もなければ信頼関係も成り立たない。
やはりそこはWeで語らないといけない。一緒にやっていこう!と
4.オンラインの活用
確かにかつては、現地にいって勉強会して、現地で指導してであったが、今もそうでなければならないだろうか。もちろん現地でないとできないこともある。でもそれにとらわれることもない。
現地にこだわらなければ、時間も9-17時にこだわることもない、可能性は広がってくる。

思考を変えてエキサイティングな仕事に

アウトカムは規格や基準で決められていても、そこに至るプロセスは、コンサルティングするものが自分で自由にデザインできる。
そういうデザイン思考をもたないと、結局はコスト戦争に巻き込まれ疲弊していってしまう。
そうではなくて、デザイン思考でエキサイティングな仕事にしていこう!
それを体感し提示した日だった。

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